Política de envío

Última actualización: 23 de agosto de 2026

En Velyra Ice queremos que tu experiencia de compra sea segura y sencilla desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes.

Actualmente ofrecemos ENVÍO GRATIS A TODO CHILE, sujeto a las condiciones indicadas en esta Política de Envío.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son preparados y procesados una vez confirmada correctamente la compra.

El procesamiento de un pedido puede tomar entre 1 y 3 días hábiles.

Una vez que el pedido haya sido preparado, será entregado a la empresa de transporte correspondiente para iniciar su despacho.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

2. Envío gratis a todo Chile

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online cuentan con envío estándar GRATIS a todo Chile, sin necesidad de ingresar códigos de descuento adicionales, salvo que se indique expresamente lo contrario durante una promoción determinada.

Actualmente realizamos despachos únicamente dentro del territorio de Chile.

3. Tiempos estimados de entrega

Una vez procesado y despachado el pedido, la entrega suele tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la ciudad, comuna y cobertura disponible para la dirección proporcionada por el cliente.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias externas a Velyra Ice, tales como:

  • Cobertura de la empresa de transporte.
  • Ubicación o zona de destino.
  • Condiciones climáticas.
  • Períodos de alta demanda.
  • Cyber Days, Navidad u otras fechas especiales.
  • Feriados.
  • Retrasos o contingencias logísticas de la empresa transportista.

Haremos lo posible para que tu pedido sea procesado y despachado dentro de los plazos establecidos.

4. Información y dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.

Esto incluye especialmente:

  • Nombre completo del destinatario.
  • Dirección.
  • Número de casa o departamento, cuando corresponda.
  • Comuna y región.
  • Número de teléfono.
  • Correo electrónico.

Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de finalizar el pedido.

Si detectamos información incompleta o alguna inconsistencia antes del despacho, podremos comunicarnos contigo para solicitar su corrección. Esto podría generar retrasos adicionales en el procesamiento del pedido.

5. Cambios en la dirección

Si detectas un error en la dirección o información proporcionada después de realizar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, haremos lo posible por modificar los datos.

Si el pedido ya fue procesado o entregado a la empresa de transporte, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

6. Pedidos que no puedan ser entregados

Velyra Ice no será responsable por la imposibilidad de entrega cuando esta se produzca debido a información incorrecta, incompleta o inexistente proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del receptor u otra circunstancia atribuible al destinatario, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Si el pedido es devuelto al remitente por alguna de estas razones, comunícate con nuestro equipo para revisar tu caso.

Cuando sea necesario realizar un nuevo despacho por causas atribuibles al cliente, este podrá estar sujeto a un costo adicional de $14.990, dependiendo de las condiciones y disponibilidad de la empresa de transporte.

7. Seguimiento y asistencia

Cuando exista información de seguimiento disponible para tu pedido, esta podrá ser enviada a los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Si tienes alguna duda acerca del estado de tu pedido, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo de atención.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, despachos o entregas, puedes comunicarte con Velyra Ice a través de:

Correo electrónico: velyra.ice@gmail.com
Teléfono: +56 9 4255 8059
Dirección: Av. Providencia 76, Región Metropolitana, Chile

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu compra.